最后更新日期 : 2023 年 2 月 27日 by Ellize
什么是电邮营销(Email Marketing) ? 为什么说，创作者和企业都需要它呢 ?
你可能听过 Facebook 和 Instagram 行销 、TikTok 引流、Google 广告等等，但对于电邮营销就不太熟悉
你开始怀疑 : “ 电邮营销还存在吗？它还重要吗？”
我给你的答案是 YES !
它还存在，而且很重要。
人们利用邮件作为一种沟通方式，已经不是一两天的事，而是超过了30年。
它是最古老 和 最成熟的网络营销法之一，同时也是创作者最重要的资产
当你掌握好电邮营销策略，它可以带给你很多好处，其中一个是：提高转化率，增加销售量。
读完这篇文章后，你可以 ：
- 了解什么是电邮营销(Email Marketing)
- 发现电邮营销的重要性
- 知道电邮营销的好处
你可能感兴趣的文章 ：
目录
什么是电邮营销(Email Marketing)？
电子邮件营销，简称电邮营销，英文是 Email Marketing。
它是一种企业和客户之间的沟通方式，在外国很常用又流行的网络行销法之一
适合用于任何行业，特别是美妆、教育、餐饮和酒店业。
下面给你看一些真实例子（相信你也有收过类似的 email）：
早上9点钟，手机铃声响起，
叮～收到了来自 T. 哈维. 艾克的 Email，点开来看，他邀请我参加9月21日举办的 “百万富翁思维大师班”。
* * T. 哈维. 艾克（T. Harv Eker）是畅销书《有钱人想的和你不一样》作者
下午3.47pm，叮～收到 Lazada 的收货通知。
到晚上8.30pm，手机铃声再次响起，
叮～收到来自 Ramit Sethi 的邀请，参加他的 AMA 课程直播。
叮～收到星巴克 (Starbucks) 的9月份新产品促销邮件
还有很多很多… …
这个画面有没有很熟悉？
你是不是也和我一样，几乎每天都会收到一堆的 Email 信息？
我相信，这是你我他都有经历过的事，因为之前曾经订阅某人/某公司网站的电邮。
朋友，这就是电邮营销
我们每天都在接触电邮营销，分别在于你是当收件人(消费者) 还是 发件人(收钱者)。
就拿刚才我和你提到的例子 —— 星巴克（Starbucks）
今天，你收到星巴克的 Espresso Mail – Sept 2021
邮件的内容是告诉你，他们推出了会员卡的新设计 和 多种新饮料口味
你看了之后心动了，因为你是星巴克忠实粉丝
每年都一定会掏钱购买，收藏星巴克的各种纪念性产品
于是，你就点击邮件里的购买按钮，直接下单买了最新款的杯子
这时候，你的身份就是收件人(消费者)，而星巴克就是发件人(收钱者)。
所以，简单来说，电邮营销是 ：
通过邮件的方式，把产品和服务信息传达给你的受众，也就是潜在客户，并引导他们采取行动
看到这里，不排除有些人可能会在心里想：
“关我什么事？我都不需要用到电邮行销，我用脸书直播来卖东西，都快过email，还可以立刻收现金。”
是，没错，我并没有阻止你做直播，甚至我觉得做直播的老板们都很厉害
但我想说的是，脸书直播是需要你每天都露脸，自己在工作，而不是利用系统帮你工作。
相反的，你可以利用电邮行销建立系统，然后让系统自动运作，帮你赚钱 (被动收入)
根据调查发现，将近 97% 消费者，每天平均查阅电子邮件箱高达 20 次
这说明了什么？
假设你的电邮订阅者有 5000 人，我们来做个简单的数学：
5000 人 x 95% = 4750人
你每发出一封邮件，就能让 4750 人收到你的销售信息
假设当中有 50% ，也就是 2375 人打开你寄出的邮件，最后有 600 人购买了你的产品/服务 (价值RM500)
600人 x RM500= RM300,000
也就是说，你通过一封电邮，赚近马币RM300,000。
难道这不是你最想要的吗 ？
电邮名单，是创作者 和 老板们最重要的资产之一
因为这就是你的读者，你的潜在客户。
他们会透过你寄出的邮件，返回你的部落格 (blog) 继续阅读你的文章，你写的內容，和你建立线上信任
当你和你的读者建立足够的信任后，他们会开始购买你推荐的产品、课程或服务。
至于如何做到这一点？
首先，你需要制作诱饵磁铁 (Lead Magnet) 来获取读者的电邮
我会在这篇《如何制作Lead Magnet，吸引潜在客户》，进一步告诉你。
电邮营销多重要 ？
现在，你已经知道什么是电邮营销(Email Marketing)
接着，我们来看，电邮营销对于创作者和老板们有多重要。
以下是 5 个电邮营销的重要性 ：
提升品牌知名度
不管是个人，还是一家企业，老板都希望自己的品牌能够越做越大，越来越多人知道你的品牌。
最重要的是，身为老板 / 创作者的你会想知道，消费者对你的产品和服务有何想法
因为你清楚地明白，
只有充分了解你的客户，和他们产生并维持良好关系，才能掌握他们的购买行为和体验，进而提高品牌在客户心中的地位。
消费者有时购买产品，并不完全因为产品的价格与品质，而仅仅是因为对企业 / 个人品牌的信任，就会产生购买行为。
消费者并不是专业技术人员，有时不会辨别产品的质量，只是因为知道该品牌名称，就激起了购买动机。
通过电邮营销，你能够做到这点—— 提高品牌知名度。
你可以通过邮件的方式，向你的客户获取反馈 (Feedback)
比如让客户为你的产品和服务打分 (Rate star)，或者准备简短的调查表，向客户收集产品使用体验。
这么做，会帮你更了解你的客户，让你知道哪里做得不够好，还有进步的空间。
虽说这个方法很好，对品牌提升有很大帮助，但不代表你可以一天发 5 封电邮给你的每一位客户。
如果你真的这么做，只会让客户逮到机会“讨厌你”，因为你发出的邮件让他们觉得很烦！
将心比心，或者我们说的，换位思考
今天换作你是消费者，你是收件人，你也不想接受太多由同一人/企业的邮件，对吧
所以，拿捏好发送的次数很重要
别搞到最后，不但没能提高品牌知名度，还赔上多年经营的心血。
刚刚上面提到的一天发 5 封电邮，是一个不好的发送例子
我建议，发送的次数可以维持在 一个月 2~4 次 ，就是平均一周一次，或两周一次，
这样安排的话，消费者不会感到压力，而且还会有一份期待感
站在创作者角度看的话，创作者也不用为了写很多邮件而“发疯”
所以，这算是双赢模式，大家都有好处。
比社交媒体更有效率
无可否认，社交媒体平台如 Facebook, Instagram, Snapchat 等等，的确是一个很好的沟通渠道
因为观众/读者能知道你是谁，看到你的脸，能和你即时互动，建立很好的关系。
但长远来看，要把陌生人转换成忠实消费者、会员和粉丝，让他们发自内心支持你的产品/服务，必须靠电邮营销
因为从社交媒体平台建立的粉丝，得到的流量，始终属于平台，不是你个人拥有的。
万一哪一天平台倒了，消失了，公司倒闭了， 系统发生变化，或者你的账号被封锁时，你根本无法留住这些辛苦累积回来的粉丝群
这些平台不会提供你收集Email名单的工具，因为他们希望用户能对他的平台产生黏性，越沉迷越好，这样平台才能赚取更高的利润
所以，回到原点，你一定要拥有自己的Email名单，也就是我们说的客户名单 (Customer list)
只有这么做，你才能掌握数据，了解你的潜在客户，最终把他们转换成你的 “铁粉” 和 忠实老客户。
使用电邮营销工具来收集客户的 Email address，才能真正地留住你的潜在客户群，效率远比社交媒体平台来的高
销售更多产品
是的，你可以在电邮内容里，加入一些销售资讯，
或推荐读者购买对他有帮助的产品即联盟行销他透过你的链接来下单购买，你就可以赚到佣金了。
这就是为什么，大多数的创作者都在用电邮行销，因为能透过它赚到很多钱，而且是被动式收入！
假设今天，有读者订阅你的电子报，加入了你的email名单，你就可以透过电邮营销，向他进行销售
销售内容可以是：年终促销、产品大折扣、季节性销售等等
满足个性化需求
作为老板，你能透过电邮营销满足用户的个性化需求。
当你在写邮件内容时，你可以先称呼对方的名字，才开始你的内容表达
就像在和朋友聊天一样，多了一份亲切感，用户心里会觉得：“诶，你知道我的名字。”
另外，用户可以根据自己的兴趣 / 喜好，预先选择有用的信息
当他不需要这些信息时，还可以随时退出订阅（Unsubscribe），不再继续接收邮件。
因此，在电邮营销里，用户拥有主动的选择权，完全满足了个性化需求。
电邮营销的好处
让客户重复购买
电邮营销给企业带来的好处，除了能帮助获得新客户，也让老客户能重复购买。
在文章的前端，我们一直都有提到名单的重要性，知道客户名单，是企业本身 和 创作者个人拥有的一项资产。
你可以透过邮件内容，与潜在客户建立关系，多提供他们有利的信息 和 最新的资讯，让他们对你产生依赖，相信你
当你要向客户进行重复性购买时，就简单多了。
每当有新产品发布时，可以第一时间透过电邮通知客户，引导他们采取下单行为， 让新旧客户重复购买你的产品 / 服务 。
营销范围很广
电邮营销的应用范围很广。只要一个人有邮箱，就能覆盖到，不管他在世界的哪个角落。
随着互联网 Internet 的迅速发展，人们使用电邮的数量逐渐增加。根据 Statista.com 的数据显示，到了 2025 年，全球的电邮使用人数将增长到46亿。
面对如此庞大的用户群，作为现代营销手段的 Email Marketing，占尽了上风，得到更多人的重视。
只要你拥有足够多的Email名单，就能在短时间内向数千万潜在客户发信息
电邮营销范围可以很广，在马来西亚，亚洲，乃至全球。这代表说，你有机会做到全球人的生意，赚的是美金
由于营销范围很广，加上电邮保存期长，所以具有长期的宣传效果。
操作简单
来到第三个好处就是，简单的操作。
只需下载一个免费的电邮工具，就可以马上开始电邮营销，无须掌握复杂的技术 或者 经过烦琐的过程。
市面上有很多免费的电邮工具，包括 Convertkit， GetResponse，Benchmark，MailChimp，Aweber等等，只要注册户口后，就能马上开始使用。
在这么多的工具中，我本身是用 Convertkit，因为它的功能性很强，价钱也算公道，最重要是：比其他工具更容易上手（容易学习和操作的意思）
Convertkit 有提供专业的邮件群发系统，点击几个简单按钮，就可达到自动化发送，并实现每天数百万封的发信速度。
你不需要懂计算机知识，不需要有程序员背景，因为 Convertkit 已经帮你解决这些头疼的问题，你只需专注在写邮件内容，提高销售量。
容易管理和掌控
上面提到的电邮营销工具，几乎个个都有追踪的能力。
当你把邮件发送出去后，你需要知道收件人是否有点开你的邮件，用了多久时间才送达，跳出率等等。
透过电邮营销后台的数据，你能获得准确和实时的结果，更容易掌握和管理这些数据，更好的了解你的客户。
低成本
根据美国市场研究公司 eMarketer 的调查显示，Email 营销最重要的特点在于 低成本 + 明显效果。
对于资金不大的中小企业，电邮营销是最好不过的营销法之一，因为比起电视广告、打印广告纸、找网红宣传，它的成本相对来的低很多，而且成交率也比较高
普遍来看，每发一封商业信函的费用大约在 RM0.40 – 0.60，而每发送一次电邮广告的费用是 RM0.10 – 0.20，至于自动群发邮件的话，成本则会更低一些。
反馈率高
根据网络广告公司 Double Click 调查，所有行业的电邮营销平均点击率为8.5%，其中最高的是消费产品行业，点击率为10%。
由于回应率高，可帮助大大缩短营销周期，要知道时间就是金钱（Time Is Money）。
透过邮件发送，企业 或 创作者可以询问自己的客户，让他们为自家产品 / 服务提供反馈 (意见)，也就是使用后的心得 和 经验分享。
在收集这些反馈时，记得要把它分类，并且整理收好，因为反馈资料也是企业资产的一部分。
企业可以透过客户直接的反馈，对产品进行更改 / 品质提升，不断调整自家产品，让它变得更好，再推出市场。
这里，我给你一些收集反馈的例子，比如简短的调查清单 (short survey form)，体验标星 (star rating) 等等。
FAQ 常见问题
1）什么是电邮营销(Email Marketing) ?
简单来说，电邮营销是国外主流的市场营销渠道之一。它能让你向潜在客户发送电子邮件，增强彼此的信任和感情，进而达到销售的作用，适用于任何行业。
2）谁需要用电邮营销 ?
在这个人人都是创作者的时代，不管你是网红、Youtuber、文案写手、部落客…，这些内容创作者和企业都需要用到电邮营销。
简单来说，今天你要经营线上事业，就必须用到这个营销方法。
3）什么时候会用到电邮营销？
可以有几种情况，比如：当你要将网站访客转化为潜在客户，想要推销产品或服务，要读者填写订阅表格，抓住未完成交易的客户等等。
4）电邮营销工具有哪些 ？
我本身是用 Convertkit 电邮营销工具，因为它的功能性很强，比其他工具更容易上手（容易学习操作的意思）。市面上除了 Convertkit，还有 GetResponse，MailChimp，Aweber等等，性价比都不错。
5）电邮营销的优点有哪些 ？
文中提到了电邮营销的6 个好处，其中包括：使老客户进行重复购买，简单的操作方式，低成本等等。
6）电邮营销是否已经过时了 ？
电邮营销不会过时，而且还继续会有影响力，因为它是最成熟的网络营销法之一。
现在的世界，几乎每个人都有邮箱，都用 email 来沟通，处理问题，特别是有生意来往的公司，
所以它是不会过时的，而且会越来越多人使用。
Share this 🙂
相关文章 ：
